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综合报道

双十一狂欢后的审思——理性消费,共促发展

发表人:发表时间:2020-11-30浏览次数:

(通讯员 曹欣婕 黄紫珊)伴随着网购在中国的发展,每年的双十一盛会都会成为人们的焦点话题。2020年的双十一已经落下帷幕,特殊的经济背景,创新的营销形式,再次刷新的成绩单,无不吸引着人的眼球。然而狂欢与繁华的背后,也显露出一些问题,让我们不得不思考:如何推动网购行业健康发展,如何切实维护网购消费者的权益,如何让理性消费深入人心?


【双十一的狂欢与创新】

 2020年是国家的特殊一年,受上半年疫情影响,国家经济面临巨大的下行压力。直到下半年中国经济开始破冰回暖,而今年的双十一无疑承担了刺激消费的重任。而就相关报道与数据来看,今年的双十一果然不负众望,获得双十一消费额的新突破,展现了中国的消费实力与潜力,为经济注入了新动力。








除了今年双十一的喜人成绩单,同样引人注目的还有今年双十一营销形式的创新与多样,而这无疑也是今年双十一丰收的一大推动力。提前支付尾款、直播带货、分两期销售、快递速度快……2020年双十一表现的种种形式创新,是对特殊的经济背景下的积极应对,是对我国网购与快递行业快速发展的具体展现,给消费者新的消费体验,在网络上引发众多反响。


【问题暴露与深层分析】

在今年双十一狂欢过后,虽然有众多亮点,但是同样出现了不少问题:复杂的销售优惠规则让消费者眼花缭乱、直播带货槽点众多(货物质量问题、商品售后无保障)、优惠活动水分多、先涨后降套路满满、付尾款后才能退款、退款退货率较高、促销广告骚扰多……通过这些问题,我们可以看出:虽然网购在中国的发展迅速,营销形式不断创新,但是在发展高速的同时也存在着营销机制的短板和行业自身的不完善发展问题。








 针对于此次双十一集中反映的问题,让我们来深层分析这些行业问题出现的原因所在。首先,网购平台对于商家的入驻门槛低,对于其素质与信誉缺失实质性的考核和监督。而这导致了优惠活动水分多、直播带货槽点众多、先涨后降的现象严重。第二,网购平台对于新的营销形式有建设性,但是缺乏保障性,这就使得新的营销形式存在不少设计层面的不合理性。这就导致了销售优惠规则过于复杂、付尾款后才能退货,降低消费者的消费体验。第三,网购平台凭借大数据时代的数据采集来进行营销推广,在精准推送的同时也伴随着对消费者的隐私进行侵犯,干预消费者的日常生活,这就出现了“促销广告骚扰多”等类似问题。


不可否认的是,在我国,网购的普及和发展是一个必然的趋势。其自身存在短板和不完善的地方也在所难免。通过深层分析此次双十一出现的问题背后的根源,有助于我们更好的认识网购行业,有助于这些问题的最终解决,从而更好的推动网购行业在中国的发展,让网购成为中国经济的助推力。


【调查展示与心理分析】

众所周知,大学生群体是双十一网购的一大消费群体。因此,在此次双十一狂欢过后,我们以大学生为调查主题,开展了以双十一消费为主题的相关调查。以下是部分题目调查数据展示与分析。

“对销售商家营销套路及手段的认识程度”调查中,有60.53%的大学生认为对此





比较了解,23.68%的大学生对此较少了解,7.89%的大学生表示对此不了解。有将近三成的大学生对销售商家的销售套路和手段了解不足,这是需要引起我们注意的问题。因为理性消费,不做盲目的消费者,一个重要的前提就是了解并识别销售商家的营销套路。


“对销售商家营销套路及手段的认识程度”调查结果

“双十一总花销占月花销比重”调查中,20%以下的大学生占调查人数的六成,50%以上的大学生占比5.26%。而在问到“双十一期间消费的程度状况”时,近九成受调查大学生认为双十一期间无过度消费或过度消费较轻,仅2.63%受调查者认为双十一消费很过度。从这两个问题的调查结果不难看出,当下大学生双十一网购的消费心理是比较可喜的,消费较为理性与适度。由此趋势进行乐观推理,双十一消费逐渐理




性化将是未来人们的普遍消费状态。







“双十一总花销占月花销比重”调查结果


“双十一期间消费的程度状况”调查结果

通过以大学生为主体的调查数据可以得知:随着网购的日益普及,大学生群体在今年的双十一网购消费中趋于理性。与前几年双十一暴露的问题相比,这已是一个较大程度的进步。然而面对消费商家针对消费者指定的营销套路与手段,还有部分大学生不能做到深入了解与理性认识,仍然存在着成为“被驱使的消费者”的可能性,而这应该引起我们的注意与转变。


【深度解读与问题解决】

2020年的双十一又一次取得了亮眼的成绩单,完成了刺激消费、促进中国经济进一步破冰回暖的任务,让人们看到了网购行业当下的发展速度和发展态势,看到了其在中国市场所拥有的经济活力与潜力。而在今年双十一中各大网购平台和商家推出的创新形式更是制造了话题点,提高了消费者的消费体验,让我们看到了该行业拥有巨大的发展潜力。尽管今年的双十一仍然存在着不少的老问题与新问题,但是不可否认的是,作为一个正在发展着的行业,这是不可避免的。我们要做的是要从多方面分析和解决行业问题,促进网购行业在中国的更好发展,从而让其为中国经济注入更多活力。


对于此次双十一暴露的问题,从宏观层面上国家和社会应有所作为。制定相关政策来促进和规范网购行业的发展,切实维护消费者的合法权益。相关部门要采取行动整治网购行业的乱象,营造良好的网购消费环境。同时社会应该加强理性消费、适度消费的宣传力度,在全社会营造正确的消费观,对消费者进行良性引导,让理性消费深入人心。


对于此次双十一暴露的问题,网购平台和商家应该有所作为。首先,网购平台应该对于商家入驻设置一定的门槛,这里的门槛主要是指对于商家的素质和基本的经营道德提出要求。并在之后在后台对于商家的素质和信誉设置考核和监督,切实地维护消费者的利益。第二,对于平台施行的新的营销形式,应该注意试用与评估,关注其存在的问题,关注消费者的消费体验与反馈。第三,平台应该承担起行业监督者和助推者的作用,对于行业乱象和隐性规则进行整治,对于行业的发展提出规范性的方案。而作为商家,应该树立正确的经营理念与原则,立足于消费者的消费体验,尊重消费者的消费权益,打造诚信经营的店铺形象,从而实现店铺的良性运营,获得长远的经济利益。


最后,立足于消费者来看。在针对大学生消费群体的调查中我们发现虽然整体消费心理趋于理性,但是仍然存在过度消费、不理性消费的问题。那么对于整个网购消费者群体来看,最重要的还是要增加对于网购营销机制与规则的了解与认识,坚持理性消费、适度消费的原则,去芜存菁,做一名理智的消费者。


网购的不断发展在中国已是必然趋势,而如何实现其良性发展,需要国家、社会、平台、商家、消费者多个主体的共同努力与维护。


编辑 张玥


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